Reklamačný poriadok

POSTUP PODÁVANIA SŤAŽNOSTÍ

Sťažnosť môžete nahlásiť (upozorniť na chybu) prostredníctvom formulára sťažnosti.

Ak nie je v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak, pojmy a definície použité vo VOP majú rovnaký význam ako v tomto reklamačnom poriadku. Pre vylúčenie pochybností sa reklamáciou tovaru v zmysle tohto reklamačného poriadku rozumie reklamácia vady podľa § 622 Občianskeho zákonníka. 

1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak nie je vo VOP alebo v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak. Na vybraný tovar poskytuje obchodník kupujúcim, ktorí sú spotrebiteľmi, spotrebiteľskú záruku v trvaní 5 rokov od dodania tovaru kupujúcemu v súlade s ustanoveniami bodu 11.1 VOP.
2. Ak má tovar vady, kupujúci má právo reklamovať vady v ktorejkoľvek prevádzke obchodníka, u ktorejkoľvek inej osoby, o ktorej obchodník informoval kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka, alebo na inej adrese, o ktorej obchodník informoval kupujúceho pri uzavretí zmluvy, alebo po uzavretí zmluvy podľa čl. 1.1. § 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka doručením tovaru do prevádzkarne obchodníka a doručením prejavu vôle kupujúceho uplatniť právo podľa bodov 7 až 19 tohto reklamačného poriadku (ďalej len "oznámenie vád") obchodníkovi, napr. vo forme vyplneného reklamačného formulára, ktorý sa nachádza na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka (ďalej len "reklamačný formulár"). Obchodník odporúča pri zasielaní tovaru v rámci reklamačného formulára tovar poistiť. Obchodník neprijíma zásielky na dobierku. Kupujúci je povinný v Oznámení o vadách pravdivo uviesť všetky požadované údaje, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci tiež uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z § 623 a 624 Občianskeho zákonníka uplatňuje. Kupujúci má tiež právo uplatniť reklamáciu vady u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv (ďalej len "určená osoba"). Zoznam určených osôb je uvedený v záručnom liste alebo ho obchodník zašle kupujúcemu na jeho žiadosť.
3. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia lehoty uvedenej v bode 1. tohto reklamačného poriadku. 
4. Ak kupujúci vytkol vadu poštovej zásielky, ktorú obchodník odmietol prevziať (s výnimkou zásielok zaslaných na dobierku, ktoré obchodník neprevezme), považuje sa zásielka za doručenú dňom odmietnutia prevzatia. 
5. Obchodník alebo ním poverená osoba vydá kupujúcemu bezodkladne po tom, čo kupujúci vytkol vady tovaru, písomné potvrdenie o vadách tovaru vo vhodnej forme zvolenej obchodníkom, napr. formou poštovej zásielky alebo písomne, v ktorom je povinný presne identifikovať reklamované vady tovaru a opätovne poučiť kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, o jeho právach vyplývajúcich z bodov 7 až 13. 623 Občianskeho zákonníka) a o právach vyplývajúcich z bodov 14 až 19 Reklamačného poriadku (§ 624 Občianskeho zákonníka) a v ktorom určí lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa zistenia vady, ak nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôže podnikateľ ovplyvniť. Ak sa reklamácia vád doručuje prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, obchodník je povinný potvrdenie o reklamácii vád doručiť kupujúcemu bezodkladne; ak nie je možné potvrdenie doručiť bezodkladne, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu.
6. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť obchodníka za vady znaleckým posudkom alebo odborným vyjadrením vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, môže kupujúci uplatniť vadu opakovane a obchodník nesmie odmietnuť zodpovednosť za vady; povinnosť kupujúceho uplatniť vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady sa nevzťahuje na opakované uplatnenie vady (bod 3 tohto reklamačného poriadku). Na náklady kupujúceho (spotrebiteľa) spojené s vypracovaním znaleckého posudku a odborného vyjadrenia sa vzťahuje ustanovenie § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
7. Kupujúci má právo vybrať si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nesmie zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by obchodníkovi spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady, pričom sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä hodnota, ktorú by tovar mal bez vady, závažnosť vady a to, či by iný spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
8. Obchodník môže odmietnuť odstrániť vadu tovaru, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžiadala neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti vrátane tých, ktoré sú uvedené v bode 7 tohto reklamačného poriadku.
9. Obchodník tovar bezplatne opraví alebo vymení v primeranej lehote po tom, čo kupujúci upozornil na vadu, a to na vlastné náklady a bez toho, aby kupujúcemu spôsobil vážne ťažkosti, pričom zohľadní povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.
10. Primeranou lehotou podľa bodu 9. tohto reklamačného poriadku sa rozumie najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie závady a opravu alebo výmenu tovaru, pričom sa zohľadňuje povaha tovaru a povaha a závažnosť závady. 
11. Na účely opravy alebo výmeny tovaru kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi alebo určenej osobe. Náklady na prevzatie tovaru znáša obchodník. 
12. Obchodník dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo podobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal chybný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar do šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, obchodník môže tovar predať. Ak má tovar vyššiu hodnotu, obchodník vopred oznámi kupujúcemu zamýšľaný predaj a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré obchodník odôvodnene vynaložil na skladovanie a predaj tovaru, ak kupujúci uplatní svoje právo na podiel na výťažku v primeranej lehote stanovenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru. Obchodník môže tovar zničiť na vlastné náklady, ak sa mu ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude stačiť na pokrytie nákladov, ktoré obchodník odôvodnene vynaložil na uchovávanie tovaru, a nákladov, ktoré by obchodník nevyhnutne musel vynaložiť na jeho predaj.
13. Pri odstraňovaní vady obchodník zabezpečí odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného tovaru alebo náhradného tovaru, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie chybného tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru zabezpečí kupujúci na náklady a riziko obchodníka.
14. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak 
15. obchodník tovar neopravil alebo nevymenil;
16. obchodník tovar neopravil alebo nevymenil v súlade s článkom 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka;
17. obchodník odmietol odstrániť vadu tovaru podľa článku 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka; 
18. tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene tovaru;
19. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo;
20. obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez vážnych ťažkostí pre kupujúceho. 
21. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodov 14.d) a 14.e) tohto reklamačného poriadku sa zohľadňujú všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť kupujúceho objektívne požadovať dôveru v schopnosť obchodníka vadu odstrániť.
22. Zľava z kúpnej ceny musí byť úmerná rozdielu medzi hodnotou predaného tovaru a hodnotou, ktorú by mal, keby bol bez vád.
23. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 14, ak sa kupujúci podieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že kupujúci prispel k vzniku vady a že vada je nepodstatná, nesie obchodník.
24. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k chybnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému tovaru môže odstúpiť od zmluvy len vtedy, ak nemožno rozumne predpokladať, že by mal záujem ponechať si ostatný tovar bez tovaru s vadami.
25. Pri odstúpení od zmluvy alebo jej časti je kupujúci povinný vrátiť tovar obchodníkovi na jeho náklady. Obchodník zabezpečí odstránenie tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak obchodník neodstráni tovar v primeranej lehote, kupujúci môže zabezpečiť odstránenie a dodanie tovaru obchodníkovi na náklady a riziko obchodníka.
26. Pri odstúpení od zmluvy obchodník vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci tovar obchodníkovi odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.
27. Obchodník vráti kupujúcemu kúpnu cenu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platení kúpnej ceny, pokiaľ sa kupujúci výslovne nedohodne na inom spôsobe platby. Všetky náklady spojené s platbou znáša obchodník.
28. Obchodník nemá nárok na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním tovaru a na odmenu za bežné používanie tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
29. Obchodník informoval kupujúceho o jeho právach podľa § 623 Občianskeho zákonníka (body 7 až 13 Reklamačného poriadku) a o právach podľa § 624 Občianskeho zákonníka (body 14 až 19 Reklamačného poriadku) umiestnením VOP a tohto Reklamačného poriadku na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka a kupujúci mal možnosť sa s nimi oboznámiť v čase pred odoslaním objednávky.
30. V prípade vady tovaru nesmie kupujúci pokračovať v používaní tovaru až do odstránenia vady. Informácie o určených osobách a servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené v záručnom liste alebo ich obchodník poskytne kupujúcemu na požiadanie telefonicky alebo e-mailom.
31. Kupujúci má právo reklamovať u obchodníka počas záručnej doby uvedenej v bode 1 tohto reklamačného poriadku vady tovaru zakúpeného u obchodníka, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo obchodník.
32. Záruka sa nevzťahuje na vady, na ktoré bol kupujúci upozornený obchodníkom v čase uzavretia zmluvy alebo o ktorých vzhľadom na okolnosti, za ktorých bola kúpna zmluva uzavretá, musel vedieť. Obchodník je povinný predávať použitý tovar alebo tovar s vadami oddelene od ostatného tovaru alebo oddelene označený. 
33. Záručná doba je stanovená podľa bodu 11.1 VOP a bodu 1 tohto reklamačného poriadku, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady dohodnutá iná záručná doba. Ak si Kupujúci zabezpečí montáž tovaru sám alebo prostredníctvom inej osoby ako Obchodníka alebo ním poverenej osoby, Obchodník poskytuje na takýto tovar záruku len v rozsahu stanovenom zákonom, a teda v takomto prípade sa predĺžená (spotrebiteľská) záruka neuplatňuje. 
34. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu záručnej opravy tovaru.
35. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom budú uvedené informácie o výmene tovaru, a prípadné ďalšie nároky sa budú uplatňovať na základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový tovar začne záručná doba plynúť znova od prevzatia nového tovaru, ale len na nový tovar.
36. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa výslovne nevzťahujú na subjekty, ktoré nespĺňajú definíciu spotrebiteľa uvedenú v § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka.
37. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil reklamáciu (sťažnosť), alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka a požiadať o nápravu. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s podnikateľom BeOak Prague, s.r.o., je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, IČO: 17331927, http://www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo výberu, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.