Reklamační řád

POSTUP PRO PODÁVÁNÍ REKLAMACÍ

Stížnost (upozornění na závadu) můžete nahlásit prostřednictvím formuláře reklamací.

Pokud není v tomto reklamačním řádu uvedeno jinak, mají pojmy a definice použité ve VOP stejný význam jako v tomto reklamačním řádu. Pro vyloučení pochybností se reklamací zboží ve smyslu tohoto reklamačního řádu rozumí reklamace vady dle § 622 občanského zákoníku. 

1. Obchodník odpovídá za vady, které má zboží v době dodání kupujícímu a které se projeví do dvou let od dodání zboží, pokud není ve VOP nebo v tomto reklamačním řádu uvedeno jinak. Na vybrané zboží poskytuje obchodník kupujícím, kteří jsou spotřebiteli, spotřebitelskou záruku po dobu 5 let od dodání zboží kupujícímu v souladu s ustanovením bodu 11.1 VOP.
2. Má-li zboží vady, má kupující právo vady reklamovat v kterékoli provozovně obchodníka, u kterékoli jiné osoby, o níž obchodník kupujícího informoval před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku na adrese sídla nebo místa podnikání obchodníka, případně na jiné adrese, o níž obchodník kupujícího informoval při uzavření smlouvy, nebo po uzavření smlouvy v souladu s čl.1.1. § 622 odst. 1 občanského zákoníku doručením zboží do provozovny obchodníka a doručením projevu vůle kupujícího uplatnit právo dle bodů 7 až 19 tohoto reklamačního řádu (dále jen "prohlášení o vadách") obchodníkovi, a to např. formou vyplněného reklamačního formuláře, který je umístěn na příslušné podstránce e-shopu obchodníka (dále jen "reklamační formulář"). Obchodník doporučuje zboží při zasílání v rámci reklamačního formuláře pojistit. Obchodník nepřijímá zásilky na dobírku. Kupující je povinen v Oznámení o vadě pravdivě uvést všechny požadované údaje, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující rovněž uvede, jaká práva vyplývající z § 623 a 624 občanského zákoníku uplatňuje. Kupující má rovněž právo uplatnit vadu u osoby pověřené výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen "určená osoba"). Seznam určených osob je uveden v záručním listě nebo jej obchodník zašle kupujícímu na jeho žádost.
3. Práva z odpovědnosti za vady zboží může kupující uplatnit pouze tehdy, vytkl-li vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí lhůty uvedené v bodě 1. tohoto reklamačního řádu. 
4. Pokud kupující vytkl vadu poštovní zásilky, kterou obchodník odmítl převzít (s výjimkou zásilek zaslaných na dobírku, které obchodník nepřebírá), považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí převzetí. 
5. Obchodník nebo jím pověřená osoba vydá kupujícímu bezodkladně poté, co kupující vytkl vady zboží, písemné potvrzení o vadách zboží ve vhodné formě zvolené obchodníkem, např. formou dopisu nebo písemně, ve kterém je povinen přesně identifikovat reklamované vady zboží a znovu poučit kupujícího, který je spotřebitelem, o jeho právech vyplývajících z bodů 7 až 13. (§ 623 občanského zákoníku) a o právech vyplývajících z bodů 14 až 19 reklamačního řádu (§ 624 občanského zákoníku), a ve kterém uvede lhůtu, v níž má vadu odstranit, která nesmí být delší než 30 dnů ode dne zjištění vady, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem nezávislým na vůli obchodníka. Je-li reklamace vady doručena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, je obchodník povinen doručit kupujícímu potvrzení o reklamaci vady neprodleně; není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu.
6. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, musí kupujícímu písemně oznámit důvody odmítnutí. Prokazuje-li kupující odpovědnost obchodníka za vady znaleckým posudkem nebo odborným vyjádřením vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou, může kupující uplatnit vadu opakovaně a obchodník nesmí odpovědnost za vady odmítnout; povinnost kupujícího uplatnit vadu do dvou měsíců od zjištění vady se na opakované uplatnění vady nevztahuje (bod 3 tohoto reklamačního řádu). Na náklady kupujícího (spotřebitele) spojené s vypracováním znaleckého posudku a odborného vyjádření se vztahuje ustanovení § 509 odst. 2 občanského zákoníku.
7. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Kupující nesmí zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by obchodníkovi způsobil nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným způsobem odstranění vady, a to s přihlédnutím ke všem okolnostem, zejména k hodnotě, kterou by zboží mělo bez vady, k závažnosti vady a k tomu, zda by jiný způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.
8. Obchodník může odmítnout odstranit vadu zboží, pokud oprava nebo výměna není možná nebo by si vyžádala nepřiměřené náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně okolností uvedených v bodě 7 tohoto reklamačního řádu.
9. Obchodník zboží bezplatně opraví nebo vymění v přiměřené lhůtě poté, co kupující vadu vytkl, a to na vlastní náklady a bez toho, aby kupujícímu způsobil vážné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který kupující zboží požadoval.
10. Přiměřenou lhůtou podle bodu 9. tohoto reklamačního řádu se rozumí nejkratší doba, kterou obchodník potřebuje k posouzení vady a k opravě nebo výměně zboží, přičemž se přihlíží k povaze zboží a k povaze a závažnosti vady. 
11. Za účelem opravy nebo výměny zboží kupující předá nebo zpřístupní zboží obchodníkovi nebo určené osobě. Náklady na převzetí zboží nese obchodník. 
12. Obchodník dodá opravené zboží nebo náhradní zboží kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo podobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadné zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud kupující zboží nepřevezme do šesti měsíců ode dne, kdy měl zboží převzít, může obchodník zboží prodat. Pokud má zboží větší hodnotu, obchodník předem oznámí kupujícímu zamýšlený prodej a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. Obchodník neprodleně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje zboží po odečtení nákladů, které obchodník důvodně vynaložil na skladování a prodej zboží, pokud kupující uplatní své právo na podíl na výtěžku v přiměřené lhůtě stanovené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji zboží. Obchodník může zboží zničit na vlastní náklady, pokud se mu nepodařilo zboží prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude stačit ani na pokrytí nákladů, které obchodník důvodně vynaložil na uchovávání zboží, ani na pokrytí nákladů, které by obchodník musel nutně vynaložit na jeho prodej.
13. Při odstraňování vady obchodník zajistí odstranění zboží a instalaci opraveného zboží nebo náhradního zboží, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadného zboží, které bylo instalováno v souladu s jeho povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Obchodník a kupující se mohou dohodnout, že odstranění zboží a instalaci opraveného nebo náhradního zboží zajistí kupující na náklady a riziko obchodníka.
14. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit bez poskytnutí přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 občanského zákoníku, jestliže 
15. obchodník zboží neopravil nebo nevyměnil;
16. obchodník zboží neopravil nebo nevyměnil v souladu s čl. 623 odst. 4 a 6 občanského zákoníku;
17. obchodník odmítl odstranit vadu zboží podle čl. 623 odst. 2 občanského zákoníku; 
18. zboží má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu zboží;
19. vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo;
20. obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez vážných obtíží pro kupujícího. 
21. Při posuzování práva kupujícího na slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy podle bodů 14.d) a 14.e) tohoto reklamačního řádu se přihlíží ke všem okolnostem, zejména k druhu a hodnotě zboží, k povaze a závažnosti vady a k možnosti kupujícího objektivně mít důvěru ve schopnost obchodníka vadu odstranit.
22. Sleva z kupní ceny musí být úměrná rozdílu mezi hodnotou prodaného zboží a hodnotou, kterou by mělo, kdyby bylo bez vad.
23. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 14, pokud se na vadě podílel nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující na vadě podílel a že vada je nepodstatná, nese obchodník.
24. Pokud se smlouva týká koupě několika druhů zboží, může kupující odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k vadnému zboží. Ve vztahu k ostatnímu zboží může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud nelze rozumně předpokládat, že by měl zájem na zachování ostatního zboží bez vadného zboží.
25. Při odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí kupující zboží obchodníkovi na jeho náklady. Obchodník zajistí odstranění zboží, které bylo instalováno v souladu s jeho povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud obchodník zboží neodstraní v přiměřené lhůtě, může kupující zajistit odstranění a dodání zboží obchodníkovi na jeho náklady a riziko.
26. Při odstoupení od smlouvy obchodník vrátí kupní cenu kupujícímu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží obchodníkovi nebo po předložení důkazu, že kupující zboží obchodníkovi odeslal, podle toho, co nastane dříve.
27. Obchodník vrátí kupní cenu kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký kupující použil při placení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem platby. Veškeré náklady spojené s platbou nese obchodník.
28. Obchodník nemá nárok na náhradu škody způsobené běžným opotřebením zboží a na odměnu za běžné užívání zboží před odstoupením od kupní smlouvy.
29. Obchodník informoval kupujícího o jeho právech podle § 623 občanského zákoníku (body 7 až 13 reklamačního řádu) a o právech podle § 624 občanského zákoníku (body 14 až 19 reklamačního řádu) umístěním VOP a tohoto reklamačního řádu na příslušné podstránce e-shopu obchodníka a kupující měl možnost se s nimi seznámit v době před odesláním objednávky.
30. V případě vady zboží nesmí kupující zboží dále používat, dokud nebude vada odstraněna. Informace o určených osobách a servisních místech pro záruční a pozáruční servis jsou uvedeny v záručním listu nebo je obchodník poskytne kupujícímu na vyžádání telefonicky nebo e-mailem.
31. Kupující má právo reklamovat u obchodníka v záruční době uvedené v bodě 1 tohoto reklamačního řádu vady zboží zakoupeného u obchodníka, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo obchodník.
32. Záruka se nevztahuje na vady, na které byl kupující obchodníkem upozorněn v době uzavření smlouvy nebo o kterých s ohledem na okolnosti, za nichž byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět. Obchodník je povinen prodávat použité zboží nebo zboží s vadami odděleně od ostatního zboží nebo zvlášť označené. 
33. Záruční doba je stanovena podle bodu 11.1 VOP a bodu 1 tohoto reklamačního řádu, pokud není pro konkrétní případy dohodnuta jiná záruční doba. Pokud si Kupující zajistí montáž zboží sám nebo prostřednictvím jiné osoby než Obchodníka nebo jím pověřené osoby, poskytuje Obchodník na takové zboží záruku pouze v rozsahu stanoveném zákonem, a tudíž se v takovém případě neuplatní rozšířená (spotřebitelská) záruka. 
34. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu záruční opravy zboží.
35. V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém budou uvedeny informace o výměně zboží, a případné další reklamace budou uplatněny na základě kupní smlouvy a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží za nové zboží začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží.
36. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se výslovně nevztahují na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele uvedenou v § 52 odst. 4 občanského zákoníku.
37. Není-li spotřebitel spokojen se způsobem, jakým obchodník vyřídil stížnost (reklamaci), nebo domnívá-li se, že obchodník porušil jeho práva, má možnost obrátit se na obchodníka a požádat o nápravu. Pokud obchodník na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu dle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s podnikatelem BeOak Prague, s.r.o., je Slovenská obchodní inspekce, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, IČO: 17331927, http://www.soi.sk, případně jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na http://www.mhsr.sk); spotřebitel má právo volby, na který z výše uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Spotřebitel může k podání návrhu na alternativní řešení sporu využít platformu pro řešení sporů online, která je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.